她是同事眼中和颜悦色、温暖如春的服务之星，也是客户眼中认真负责、稳重踏实的业务能手，她就是燕之初客服经理罗敏。

2017年入职燕之初至今，她一腔热忱投入到工作中，已为超过300位客户提供了专业真诚的服务，同时也秉持着勤于学习、积极向上的态度，从客服主管成长为部门里独当一面的优秀经理。

把简单的事做好就是不简单

做事扎实、热情周到，是同事们对罗敏工作风格的评价。

在客服经理的岗位上，每天的工作看似简单，实则繁琐又乏味，需要细致和耐心。罗敏相信：“任何小事都不是孤立的，小事积累多了就是大事。”因此，工作中的她认真对待每一件事，落实以精细化的服务满足客户需求，把每一个细节做到尽善尽美。对于体量较少的客户她也从未怠慢，力所能及的事情只要客户提出，便尽最大努力帮客户处理好。

对待客户，她时刻保持良好的精神状态和热情，在活跃的氛围中沟通和处理事情，提高办事效率；她亦耐心倾听客户的询问、抱怨、投诉，在倾听中确认对方的需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识。

从事客服工作十余年，谈及工作，罗敏感触颇深：「客服像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，是公司向外展示的另一个窗口。优秀的客服可以在客户心中树立公司的良好形象、加深客户忠诚度，在为客户提供帮助的过程中，也实现了自我价值。」

回首再看，那些走过的长路，那些看似波澜不惊的日复一日，成就了坚持的意义。

成长，也帮助他人成长

“2017年入职燕之初时，我的职务是客服主管，当时的工作重心主要还是做好自己手头的事，较少涉及管理工作。但是既然冠以主管的头衔，我就应该更加严格要求自己，不但要全面且熟练地掌握各种业务，更要保持积极的态度持续学习、追求进步。”

罗敏相信：“在自己能决定的事情上面，去花心思，所谓的收获是你决定不了的，是别人或者是机会给的，但努力是自己可以决定的，也是我们能够享受的唯一过程。”因此，初入燕之初的罗敏，以每一次服务客户为契机，在解决客户问题的同时不断总结心得和吸取经验，以此锤炼自己的业务能力与服务技能。她认真参与线上和线下的培训，把自己的学习成果落实到日常工作中。

正是因为一步一个脚印打好了基础，入职不到两年的罗敏凭借扎实的业务本领，抓住了内部晋升的机会，升任客服经理。

在工作和生活中，罗敏积极团结同事，与部门成员建立良好关系，始终把不骄不躁、舍得付出、脚踏实地作为自己的准则。她毫不吝啬分享工作心得，手把手带新人，在专业知识、待人接物、沟通技巧、语气语调等方方面面事无巨细倾囊相授。

当部门成员遇到工作问题，她亦想方设法积极协助，同时用自己的专业知识和工作经验为大家提出问题解决建议。在团队协作中，面对客户各种需求，罗敏总能带领团队找到解决的办法。

阅历，是年龄的财富

我们的社会似乎对于“年龄”总显得焦虑。但在罗敏看来，年龄带来的是稳重感和掌控感，为工作与生活积攒下阅历的财富。

“客服这个职业很适合我，我也由衷喜欢这份工作”罗敏坚定地说。二十多岁是一个不断探索、尝试的年纪，充满了不确定性和动荡。来到3开头的阶段，更深刻地认识了自己，明白自己想要什么、适合什么，并且能稳定地去实现，对情绪和心态也有了更好的把握。

十余年的工作历练，让罗敏沉淀了平稳的心态，在处理问题时，能够秉持大局观全面考虑。

在带领团队方面，罗敏对待成员始终尽最大可能保持公平公正，营造了有话直说、有意见大胆提的和谐氛围。即使客服团队由清一色的女生组成，但大家相处一直其乐融融，最新加入团队的成员也已入职三年有余，大家配合愈发默契，团队效能持续提升。

在生活中，她亦妥善平衡着工作和家庭的关系。

客服这份工作，其实没有真正的下班时间，365天都要保持通讯畅通，处于随时待命的状态。罗敏表示：“你不知道客户会在什么时候需要你，但在他联系你的时候他一定是希望你可以及时回复的。所以工作和家庭难免会有冲突的时刻，争取到家人的理解显得尤为重要。我坚持了两个原则，一是和家人多沟通，二是独自消化好负面情绪，不将工作中的负面情绪带给家人，也不要把生活中的负面情绪带进公司带给客户。”

在市场竞争日趋白热化的今天，服务也成为企业的软实力之一，以罗敏为代表的燕之初客服团队，都在通过专业、优质的服务赢得客户的信任和尊重，展现企业风貌，从而实现自我价值。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。这句话一直激励和鞭策着罗敏，在学习和工作中不断追求进步。服务有温度，成长有力度，她用责任和付出刻录人生一个个闪光的音符。